Može se smatrati da upravljanje kvalitetom ima tri glavne komponente: kontrolu kvalitete, osiguranje kvalitete i poboljšanje kvalitete. Upravljanje kvalitetom nije usmjereno samo na kvalitetu proizvoda, već i na sredstva za njezino postizanje. Upravljanje kvalitetom stoga koristi osiguranje kvalitete i kontrolu procesa kao i proizvoda za postizanje dosljednije kvalitete.

 

​

POPULARNI STANDARDI, METODE I TEHNIKE KOJI SE KORISTE ZA UPRAVLJANJE I POBOLJŠANJE KVALITETE

Postoje mnoge metode za poboljšanje kvalitete. Oni pokrivaju poboljšanje proizvoda, poboljšanje procesa i poboljšanje temeljeno na ljudima. Na sljedećem su popisu metode upravljanja kvalitetom i tehnike koje uključuju i pokreću poboljšanje kvalitete:

​

ISO 9004:2008 — Smjernice za poboljšanje izvedbe.

​

ISO 15504-4: 2005 — Informacijska tehnologija — procjena procesa — 4. dio: Smjernice za korištenje za poboljšanje procesa i određivanje sposobnosti procesa.

​

QFD — Quality Function Deployment, također poznat kao pristup kuće kvalitete.

​

Kaizen — japanski za promjenu na bolje; uobičajeni engleski izraz je kontinuirano poboljšanje.

​

Zero Defect Program — Kreirao NEC Corporation iz Japana, na temelju statističke kontrole procesa i jedan od inputa za izumitelje Six Sigma.

​

Six Sigma — Six Sigma kombinira utvrđene metode kao što su statistička kontrola procesa, dizajn eksperimenata i FMEA u općem okviru.

​

PDCA — Ciklus planiraj, učini, provjeri, djeluj u svrhu kontrole kvalitete. (Six Sigma DMAIC metoda “definiraj, mjeri, analiziraj, poboljšaj, kontroliraj” može se promatrati kao posebna implementacija ovoga.)

​

Krug kvalitete — grupni (orijentiran na ljude) pristup poboljšanju.

​

Taguchijeve metode — Statistički orijentirane metode uključujući robusnost kvalitete, funkciju gubitka kvalitete i ciljane specifikacije.

​

Toyotin proizvodni sustav — prerađen na zapadu u vitku proizvodnju.

​

Kansei Engineering — pristup koji se fokusira na prikupljanje emocionalnih povratnih informacija kupaca o proizvodima kako bi se potaknulo poboljšanje.

​

TQM — Total Quality Management je strategija upravljanja čiji je cilj ugraditi svijest o kvaliteti u sve organizacijske procese. Prvi put promoviran u Japanu s Demingovom nagradom koja je usvojena i prilagođena u SAD-u kao Nacionalna nagrada za kvalitetu Malcolma Baldrigea iu Europi kao nagrada Europske zaklade za upravljanje kvalitetom (svaka sa svojim varijacijama).

​

TRIZ — što znači "teorija inventivnog rješavanja problema"

​

BPR — Reinženjering poslovnih procesa, pristup upravljanju usmjeren na poboljšanja 'čiste liste' (to jest, ignoriranje postojeće prakse).

​

OQM — Object Oriented Quality Management, model upravljanja kvalitetom.

 

Zagovornici svakog pristupa nastojali su ih poboljšati, kao i primijeniti za dobitke. Jednostavan je procesni pristup, koji čini osnovu standarda za sustav upravljanja kvalitetom ISO 9001:2008, temeljen na 'Osam principa upravljanja kvalitetom', a procesni pristup je jedan od njih. S druge strane, složeniji alati za poboljšanje kvalitete prilagođeni su tipovima poduzeća koja nisu izvorno ciljana. Na primjer, Six Sigma je dizajnirana za proizvodnju, ali se proširila na uslužna poduzeća.

 

Neke od uobičajenih razlika između uspjeha i neuspjeha uključuju predanost, znanje i stručnost za usmjeravanje poboljšanja, željeni opseg promjene/poboljšanja (promjene tipa Big Bang imaju tendenciju neuspjeha češće u usporedbi s manjim promjenama) i prilagodbu kulturi poduzeća. Na primjer, krugovi kvalitete ne funkcioniraju dobro u svakom poduzeću (i čak ih neki menadžeri obeshrabruju), a relativno je malo poduzeća koja sudjeluju u TQM-u osvojilo nacionalne nagrade za kvalitetu. Stoga poduzeća moraju pažljivo razmotriti koje metode poboljšanja kvalitete usvojiti, a svakako ne bi trebala usvojiti sve one koje su ovdje navedene. Važno je ne podcijeniti ljudske čimbenike, kao što su kultura i navike, pri odabiru pristupa poboljšanju kvalitete. Za svako poboljšanje (promjenu) potrebno je vrijeme da se implementira, prihvati i stabilizira kao prihvaćena praksa. Poboljšanja moraju omogućiti pauze između implementacije novih promjena kako bi se promjena stabilizirala i ocijenila kao stvarno poboljšanje, prije nego što se izvrši sljedeće poboljšanje. Poboljšanja koja mijenjaju kulturu traju dulje jer moraju prevladati veći otpor promjenama. Lakše je i često učinkovitije raditi unutar postojećih kulturnih granica i napraviti mala poboljšanja (to je Kaizen) nego napraviti velike transformacijske promjene. Korištenje Kaizena u Japanu bio je glavni razlog za stvaranje japanske industrijske i gospodarske snage. S druge strane, transformacijska promjena najbolje funkcionira kada se poduzeće suočava s krizom i treba napraviti velike promjene kako bi preživjelo. U Japanu, zemlji Kaizena, Carlos Ghosn vodio je transformacijsku promjenu u tvrtki Nissan Motor Company koja je bila u financijskoj i operativnoj krizi. Dobro organizirani programi poboljšanja kvalitete uzimaju u obzir sve ove čimbenike pri odabiru metoda poboljšanja kvalitete.

 

​

STANDARDI KVALITETE KOJI SE DANAS KORISTE

Međunarodna organizacija za standardizaciju (ISO) stvorila je standarde za sustav upravljanja kvalitetom (QMS) 1987. godine. To je bila serija standarda ISO 9000:1987 koja se sastoji od ISO 9001:1987, ISO 9002:1987 i ISO 9003:1987; koje su bile primjenjive u različitim vrstama industrija, ovisno o vrsti aktivnosti ili procesa: projektiranje, proizvodnja ili pružanje usluga.

 

Standarde svakih nekoliko godina preispituje Međunarodna organizacija za standardizaciju. Verzija iz 1994. nazvana je serija ISO 9000:1994; koji se sastoji od verzija ISO 9001:1994, 9002:1994 i 9003:1994.

 

Zatim je velika revizija bila u godini 2008. i serija je nazvana ISO 9000:2000 serija. Norme ISO 9002 i 9003 integrirane su u jedan standard koji se može certificirati: ISO 9001:2008. Nakon prosinca 2003. organizacije koje posjeduju standarde ISO 9002 ili 9003 morale su dovršiti prijelaz na novi standard.

 

Dokument ISO 9004:2000 daje smjernice za poboljšanje performansi iznad osnovnog standarda (ISO 9001:2000). Ova norma pruža mjerni okvir za poboljšano upravljanje kvalitetom, sličan i temeljen na mjernom okviru za ocjenu procesa.

 

Standardi sustava upravljanja kvalitetom koje je izradio ISO namijenjeni su certifikaciji procesa i sustava organizacije, a ne samog proizvoda ili usluge. Norme ISO 9000 ne potvrđuju kvalitetu proizvoda ili usluge. Da vam dam jednostavan primjer, mogli biste proizvoditi prsluke za spašavanje izrađene od olovnog metala i još uvijek imati certifikat ISO 9000, sve dok dosljedno proizvodite prsluke za spašavanje, dobro vodite evidenciju i dokumentirate procese te ispunjavate sve zahtjeve standarda. Opet, da ponovimo, standardna certifikacija sustava upravljanja kvalitetom namijenjena je za certificiranje procesa i sustava organizacije.

 

ISO je izdao standarde i za druge industrije. Na primjer, tehnički standard TS 16949 definira zahtjeve uz one u ISO 9001:2008 posebno za automobilsku industriju.

 

ISO ima niz standarda koji podržavaju upravljanje kvalitetom. Jedna skupina opisuje procese (uključujući ISO 12207 i ISO 15288), a druga opisuje procjenu i poboljšanje procesa (ISO 15504).

 

S druge strane, Institut za softversko inženjerstvo ima vlastite metode procjene procesa i poboljšanja, nazvane CMMi (Capability Maturity Model — integrirani) odnosno IDEAL.

​

 

NAŠE KVALITETNE USLUGE INŽENJERINGA I UPRAVLJANJA

Robusni sustav kvalitete ključan je za stalnu usklađenost s propisima i standardima te za nesmetane inspekcije i revizije. AGS-Engineering je potpuno opremljen da služi kao vanjski odjel za kvalitetu, stvarajući i implementirajući prilagođeni sustav kvalitete za naše klijente. U nastavku je popis nekih usluga za koje smo kompetentni:

​

• Razvoj i implementacija sustava upravljanja kvalitetom

• Kvalitetni ključni alati

• Totalno upravljanje kvalitetom (TQM)

• Implementacija funkcije kvalitete (QFD)

• 5S (Organizacija radnog mjesta)

• Kontrola dizajna

• Kontrolni plan

• Pregled procesa odobravanja proizvodnih dijelova (PPAP).

• Preporuke za korektivne radnje\ 8D

• Preventivna akcija

• Preporuke za provjeru pogrešaka

• Virtualna kontrola dokumenata i upravljanje zapisima

• Migracija okruženja bez papira za kvalitetu i proizvodnju

• Verifikacija i validacija dizajna

• Upravljanje projektima

• Upravljanje rizicima

• Usluge postprodukcije

• Personalizirane savjetodavne usluge za visoko regulirane industrije kao što su industrija medicinskih uređaja, kemikalija, farmaceutska industrija

• Jedinstvena identifikacija uređaja (UDI)

• Službe za regulatorna pitanja

• Osposobljavanje sustava kvalitete

• Usluge revizije (interne revizije i revizije dobavljača, ASQ certificirani revizori kvalitete ili uzorni globalni vodeći revizori)

• Razvoj dobavljača

• Kvaliteta dobavljača

• Upravljanje lancem opskrbe

• Implementacija i obuka za kontrolu statističkog procesa (SPC).

• Implementacija dizajna eksperimenata (DOE) i Taguchi metode

• Pregled i validacija studije sposobnosti

• Analiza uzroka (RCA)

• Analiza učinaka načina kvara procesa (PFMEA)

• Analiza učinaka načina greške dizajna (DFMEA)

• Pregled dizajna na temelju načina kvara (DRBFM)

• Plan i izvješće o provjeri dizajna (DVP&R)

• Analiza kritičnosti načina kvara i učinaka (FMECA)

• Izbjegavanje načina kvara (FMA)

• Analiza stabla grešaka (FTA)

• Lansiranje sustava za zadržavanje

• Razvrstavanje i skladištenje dijelova

• Savjetovanje i implementacija softvera i simulacijskih programa koji se odnose na kvalitetu, prilagodba i razvoj softvera po narudžbi, drugi alati kao što je bar kodiranje i sustav praćenja

• Šest sigma

• Napredno planiranje kvalitete proizvoda (APQP)

• Dizajn za proizvodnju i montažu (DFM/A)

• Dizajn za Six Sigma (DFSS)

• Funkcionalna sigurnost (ISO 26262)

• Ponovljivost i obnovljivost mjerača (GR&R)

• Geometrijsko kotiranje i tolerancija (GD&T)

• Kaizen

• Lean Enterprise

• Analiza mjernih sustava (MSA)

• Uvođenje novog proizvoda (NPI)

• Pouzdanost i mogućnost održavanja (R&M)

• Proračuni pouzdanosti

• Inženjering pouzdanosti

• Inženjerstvo sustava

• Mapiranje toka vrijednosti

• Trošak kvalitete (COQ)

• Odgovornost za proizvod/uslugu

• Usluge vještaka i sudskih sporova

• Zastupanje kupaca i dobavljača

• Provedba brige o korisnicima i anketa o povratnim informacijama te analiza rezultata

• Glas kupca (VoC)

• Weibullova analiza

 

​

NAŠE USLUGE OSIGURANJA KVALITETE

• Procjene procesa osiguranja kvalitete i savjetovanje

• Uspostava stalne i upravljane QA funkcije      

• Upravljanje testnim programom

• QA for Mergers and Acquisitions             

• Usluge revizije osiguranja kvalitete

 

Inženjering i upravljanje kvalitetom mogu se primijeniti na sve tvrtke, organizacije, obrazovne ustanove, banke, …i više. Ako niste sigurni kako naše usluge možemo prilagoditi vašem slučaju, kontaktirajte nas i dopustite nam da saznamo što možemo učiniti zajedno.

​

​

- QUALITYLINE JE MOĆAN ARTIFICIAL INTELLISOFTVERSKI ALAT UTEMELJEN NA GENCE -

Postali smo prodavač s dodanom vrijednošću za QualityLine production Technologies, Ltd., visokotehnološku tvrtku koja je razvila softversko rješenje temeljeno na umjetnoj inteligenciji koje se automatski integrira s vašim svjetskim proizvodnim podacima i stvara naprednu dijagnostičku analitiku za vas. Ovaj alat je stvarno drugačiji od bilo kojeg drugog na tržištu, jer se može implementirati vrlo brzo i jednostavno, i radit će s bilo kojom vrstom opreme i podataka, podacima u bilo kojem formatu koji dolaze iz vaših senzora, spremljenih izvora podataka o proizvodnji, ispitnih stanica, ručni unos ..... itd. Nema potrebe mijenjati postojeću opremu za implementaciju ovog softverskog alata. Osim praćenja ključnih parametara performansi u stvarnom vremenu, ovaj AI softver pruža vam analizu temeljnih uzroka, daje rana upozorenja i upozorenja. Ne postoji takvo rješenje na tržištu. Ovaj je alat proizvođačima uštedio dosta novca smanjujući odbijenice, povrate, prerade, zastoje i pridobivši dobru volju kupaca. Jednostavno i brzo !  Da biste zakazali poziv za otkrivanje s nama i saznali više o ovom moćnom proizvodnom analitičkom alatu temeljenom na umjetnoj inteligenciji:

- Ispunite obrazac za preuzimanjeQL upitniks narančaste veze na lijevoj strani i vratite nam se e-poštom naprojekti@ags-engineering.com.

- Pogledajte narančasto obojene poveznice brošura za preuzimanje kako biste dobili ideju o ovom moćnom alatu.QualityLine Sažetak na jednoj straniciiQualityLine brošura sažetka

- Ovdje je i kratki video koji prelazi na bit: VIDEO ALATA ZA PROIZVODNJU QUALITYLINE