एक उत्कृष्ट आपूर्तिकर्ता बनने के लिए, आपके आपूर्तिकर्ताओं को उत्कृष्ट बनने की आवश्यकता है। 

आपूर्तिकर्ता का विकास

आपूर्तिकर्ता विकास आपूर्तिकर्ताओं के साथ उनकी प्रक्रियाओं और उत्पाद निर्माण क्षमताओं में सुधार के लिए सहयोग करने की प्रक्रिया है। उनके द्वारा आपूर्ति किए जाने वाले उत्पादों के आपूर्तिकर्ता ज्ञान और प्रौद्योगिकी का लाभ ओईएम (मूल उपकरण निर्माता) या सेवा प्रदाता के साथ आपूर्तिकर्ता विकास के माध्यम से लिया जा सकता है ताकि लागत कम हो और परियोजना जोखिम कम हो। आपूर्तिकर्ता विकास आपूर्तिकर्ता संबंध प्रबंधन से निकटता से संबंधित है और खरीद संगठन के लाभ के लिए उनके प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए कुछ चुने हुए आपूर्तिकर्ताओं के साथ एक-से-एक आधार पर काम करने की प्रक्रिया है।

Q-1 का एक उद्देश्य आपूर्तिकर्ता विशेषज्ञता और पहल की पहचान करना है जो ओईएम को लाभ पहुंचा सकता है। ओईएम और उनके आपूर्तिकर्ताओं के बीच एक मजबूत सहयोग उत्पादों के विकास चक्र को छोटा करता है और बाजार में आने का समय कम करता है। Q-1 एक सक्षम और अत्यधिक लाभकारी आपूर्ति श्रृंखला के लिए आवश्यक रणनीतिक योजना, संरचना और गतिविधियाँ प्रदान करता है। संगठनों को अक्सर आपूर्तिकर्ताओं के साथ समस्याओं का सामना करना पड़ता है, जैसे देर से वितरण, खराब गुणवत्ता और समस्याओं के लिए धीमी और/या अप्रभावी प्रतिक्रिया। एजीएस-इंजीनियरिंग रणनीतिक योजना, परियोजना प्रबंधन, प्रशिक्षण और आपूर्तिकर्ता विशेषज्ञता का लाभ उठाने की सुविधा का उपयोग करके ऐसी चिंताओं के लिए आपूर्तिकर्ता विकास समाधान प्रदान करता है। Q-1 पारस्परिक रूप से लाभकारी संबंध बनाने और स्थापित करने के लिए जोखिम के स्तर को निर्धारित करने के लिए आपूर्तिकर्ताओं का मूल्यांकन करता है।

हमारे Q-1 SDE (सप्लायर डेवलपमेंट इंजीनियर्स) का चयन प्रत्येक ग्राहक के लिए आवश्यक मुख्य योग्यता प्रमाणपत्रों के आधार पर किया जाता है। एजीएस-इंजीनियरिंग एसडीई रणनीतिक आपूर्तिकर्ता जुड़ाव अनुभव वाले पेशेवर इंजीनियर हैं। Q-1 ग्राहक इंजीनियरिंग की जरूरतों को पूरा करने के लिए योजना और स्टाफिंग करता है। Q-1 रणनीतिक रूप से आपूर्तिकर्ता विकास को पाँच कार्यों में विभाजित करता है:

1. सामरिक योजना और जोखिम परिभाषा

2. सगाई और सहयोग और परियोजना प्रबंधन

3. प्रशिक्षण और सुविधा

4. गुणवत्ता प्रणाली, प्रक्रिया और नियंत्रण

5. निरंतर सुधार और निगरानी

Q-1 सहज ज्ञान युक्त लाल, पीले हरे ग्राफिकल इंटरफ़ेस आरेखों के प्रकाशन के माध्यम से खरीद और इंजीनियरिंग के लिए संचार करता है। हमारी गतिविधियां आपके अंतिम उत्पाद की सुरक्षा, प्रदर्शन और प्रतिष्ठा के लिए सबसे बड़े जोखिम वाले आपूर्तिकर्ताओं, भागों और प्रक्रियाओं पर केंद्रित हैं।

आपूर्तिकर्ता विकास के क्षेत्र में हमारी कुछ सेवाएं यहां दी गई हैं। हम आपकी किसी भी तरह से मदद कर सकते हैं जो आपके संगठनात्मक लक्ष्यों और रणनीति के अनुकूल हो:

• आपूर्तिकर्ता का विकास

• प्रमुख आपूर्तिकर्ता मापना

• आपूर्तिकर्ता मूल्यांकन

• आपूर्तिकर्ता के प्रदर्शन की निगरानी

• आपूर्ति रिलेशनशिप प्रबन्धक

आपूर्तिकर्ता का विकास

आपूर्तिकर्ता विकास कुछ आपूर्तिकर्ताओं के साथ एक-से-एक आधार पर काम करने की प्रक्रिया है, ताकि खरीद संगठन के लाभ के लिए उनके प्रदर्शन (और क्षमताओं) में सुधार किया जा सके। आपूर्तिकर्ता विकास एकबारगी परियोजना या कई वर्षों से चल रही गतिविधि का रूप ले सकता है। आपूर्तिकर्ता और खरीदार दोनों के एकीकृत प्रदर्शन और क्षमताओं को बेहतर बनाने के लिए संयुक्त खरीदार/आपूर्तिकर्ता विकास गतिविधि को आमतौर पर साझेदारी के रूप में जाना जाता है। आपूर्तिकर्ताओं के विकास के लिए प्रमुख प्रेरक शक्ति बाज़ार का प्रतिस्पर्धी दबाव रहा है, और यह कई व्यक्तिगत क्रय विभागों के निर्णयों के माध्यम से है कि यह बल कार्य करता है। जैसे-जैसे बाजार स्थान स्थानीय से राष्ट्रीय से वैश्विक की ओर बढ़ रहे हैं, इस प्रतिस्पर्धी बल की ताकत नाटकीय रूप से बढ़ रही है। आपूर्तिकर्ताओं को लगातार बदलने के बजाय, मौजूदा आपूर्तिकर्ता को लेकर लागत और जोखिम को कम करने और प्रदर्शन और क्षमताओं को विकसित करने में मदद करने के लिए एक मामला बनाया जाना चाहिए जो कि खरीद संगठन के लिए महत्वपूर्ण होगा। हम मानते हैं कि आपूर्तिकर्ता विकास को एक दीर्घकालिक व्यापार रणनीति के रूप में देखना सबसे अच्छा है जो एक एकीकृत आपूर्ति श्रृंखला का आधार है। सरल शब्दों में, आपूर्तिकर्ता विकास किसी भी ग्राहक शिकायत के साथ, खरीदार के संगठन द्वारा अनुभव किए गए आपूर्तिकर्ता के प्रदर्शन की नियमित प्रतिक्रिया देने के बारे में है। यह जानकारी आपूर्तिकर्ताओं को अपने प्रदर्शन में सुधार करने के लिए एक मजबूत प्रोत्साहन प्रदान कर सकती है, विशेष रूप से उत्पादों की विश्वसनीयता, समय पर डिलीवरी और कम लीड समय जैसे क्षेत्रों में। आपूर्तिकर्ता की क्षमताओं को विकसित करने और उत्पादों और सेवाओं दोनों में कुल अतिरिक्त मूल्य बढ़ाने के लिए खरीद संगठन में विशेषज्ञता का उपयोग करके इस दृष्टिकोण को और मजबूत किया जा सकता है। क्रय पेशेवरों को भी आपूर्तिकर्ता विशेषज्ञता को अपनाने और इसे खरीद संगठन की व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुरूप बनाने की संभावना के प्रति ग्रहणशील होना चाहिए। दूसरे शब्दों में, यह दोतरफा प्रक्रिया है। इस आपूर्तिकर्ता विकास दृष्टिकोण का एक अन्य लाभ यह है कि बेहतर प्रदर्शन या क्षमता के लिए चुने गए क्षेत्रों को खरीद संगठन की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप बनाया गया है, और यह संरेखण सुनिश्चित करता है कि लाभ सीधे संगठन के उत्पादों और सेवाओं के माध्यम से खिलाए जाते हैं, जिससे यह एक समान हो जाता है। अपने स्वयं के बाज़ार में अधिक प्रतिस्पर्धी। आपूर्तिकर्ता विकास के कई अलग-अलग प्रकार और दृष्टिकोण हैं जो विभिन्न आपूर्ति बाजारों के लिए उपयुक्त हैं और क्रय पेशेवरों को आपूर्तिकर्ता के साथ उनके संबंधों के अनुरूप सबसे उपयुक्त दृष्टिकोण का चयन करना चाहिए। अनुबंध के भीतर एक सहमत और सुविचारित विवाद समाधान प्रक्रिया को समस्या के मूल कारणों और प्रक्रियाओं को संशोधित करने की आवश्यकता, या नई प्रक्रियाओं को शुरू करने की आवश्यकता को स्थापित करना चाहिए, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि समस्या की भविष्य में पुनरावृत्ति न हो। आपूर्तिकर्ता विकास रणनीति के लिए एक मूलभूत शर्त यह है कि क्रय पेशेवर अपने स्वयं के संगठन के कॉर्पोरेट उद्देश्यों और व्यावसायिक आवश्यकताओं का विश्लेषण, मूल्यांकन और सराहना करते हैं। जो आपूर्तिकर्ता विकास परियोजनाएं शुरू की जाती हैं, वे क्रय रणनीति के समर्थन में होनी चाहिए, जो बदले में, संगठन की मुख्य रणनीति का समर्थन करती है। आपूर्तिकर्ता विकास के लिए तकनीकी कौशल, अनुबंध प्रबंधन और परियोजना प्रबंधन कौशल, पारस्परिक कौशल की आवश्यकता होती है। आंतरिक रूप से सहयोगियों और आपूर्तिकर्ता दोनों के साथ विकास परियोजना के पीछे के विचार को बेचने के लिए खरीद संगठन और आपूर्तिकर्ता के बीच संचार विकसित करने की आवश्यकता है। ख़रीदने वाले संगठन को आपूर्ति आधार का अध्ययन करने और यह मूल्यांकन करने की आवश्यकता है कि वह अपनी आवश्यकताओं को किस हद तक पूरा करता है। प्रमुख आपूर्ति और सेवाओं के आपूर्तिकर्ताओं को उनके वर्तमान प्रदर्शन और एक आदर्श, या वांछित, प्रदर्शन के अनुसार और अन्य आपूर्तिकर्ताओं की तुलना में मूल्यांकन किया जाना चाहिए। इस मूल्यांकन में दोनों पक्षों के बीच के संबंधों को भी शामिल किया जाना चाहिए, और यह किस प्रकार पसंदीदा प्रकार के संबंधों से तुलना करता है। चूंकि आपूर्तिकर्ता विकास एक संसाधन-गहन प्रक्रिया है, इसे केवल उन आपूर्तिकर्ताओं के साथ किया जाना चाहिए जिनसे वास्तविक व्यावसायिक लाभ प्राप्त किया जा सकता है। शुरुआत में विकास के दायरे की पहचान करने के लिए और एक बार विकास प्रक्रिया शुरू होने के बाद, सुधार की निगरानी और प्रबंधन के लिए सहमत मानदंडों के खिलाफ आपूर्तिकर्ता के प्रदर्शन को मापा जाना चाहिए। यदि जटिल विस्तृत रिपोर्टिंग से बचा जाता है तो आपूर्तिकर्ता विकास कार्यक्रमों में भाग लेने के लिए अधिक प्रेरित होंगे। अत्यधिक दृश्यमान प्रमुख मील के पत्थर सर्वोत्तम निगरानी प्रणाली हैं। विशिष्ट विकास के लिए समय सारिणी लंबाई में उचित होनी चाहिए। आपूर्तिकर्ताओं को प्रोत्साहन प्रदान करना सफलता की कुंजी हो सकता है। एक आपूर्तिकर्ता के लिए खरीद संगठन की प्रतिबद्धता को बढ़ाना एक विकास कार्यक्रम में सहयोग को प्रोत्साहित कर सकता है। यह आपूर्तिकर्ता को पसंदीदा आपूर्तिकर्ता सूची में जोड़कर प्राप्त किया जा सकता है। विशेष रूप से यदि क्षमता या उत्पाद विकास के लिए एक महत्वपूर्ण आपूर्तिकर्ता निवेश की आवश्यकता होती है, तो लंबी अनुबंध अवधि की पेशकश सहायक हो सकती है। आपूर्तिकर्ता के विकास से आपूर्तिकर्ता के अन्य ग्राहकों को भी लाभ होगा। यह अपने आप में आपूर्तिकर्ता के लिए एक आपूर्तिकर्ता विकास परियोजना में भाग लेने के लिए एक प्रोत्साहन हो सकता है क्योंकि परिणामस्वरूप वे अपने सभी ग्राहकों के साथ संबंधों में सुधार कर सकते हैं। क्रय पेशेवरों को हमेशा आपूर्तिकर्ता को विकसित करने के शुरुआती उद्देश्यों को ध्यान में रखना चाहिए। इस जानकारी का उपयोग यह निर्धारित करने के लिए किया जाना चाहिए कि आपूर्तिकर्ता को विकसित करने की प्रक्रिया को कब समाप्त किया जा सकता है क्योंकि उद्देश्यों और लक्ष्यों को मापा और वितरित किया गया है। आपूर्तिकर्ता विकास के लिए जो भी दृष्टिकोण नियोजित है, क्रय पेशेवरों को मात्रात्मक और मापने योग्य परिणाम सुनिश्चित करना चाहिए जिससे व्यावसायिक लाभ हो। कई पक्षों से आपूर्तिकर्ता विकास कार्यक्रम में इनपुट की आवश्यकता होती है, जिसमें क्रय पेशेवरों को समग्र कार्यक्रम का नेतृत्व और प्रबंधन करने के लिए सर्वोत्तम योग्यता प्राप्त होती है।

प्रमुख आपूर्तिकर्ता मापना

आपूर्तिकर्ताओं को यह पता लगाने की आवश्यकता है कि उनके ग्राहक अपने प्रदर्शन को किस पर माप रहे हैं और इसे मापना शुरू करें। आपूर्तिकर्ताओं को साझा लक्ष्यों पर मापा जाना चाहिए। आपूर्तिकर्ताओं के साथ निर्मित संबंधों के प्रकार में विकास के साथ, खरीद पेशेवरों को नई चुनौतियों का सामना करना पड़ता है कि वे रिश्ते के प्रदर्शन को कैसे मापते हैं और आपूर्तिकर्ताओं की एक छोटी संख्या का उपयोग करते समय वे निर्भरता में संतुलन का प्रबंधन कैसे करते हैं। खरीदारों को एकल स्रोतों से निपटने के जोखिमों और उन अवसरों के बीच व्यापार-बंद का प्रबंधन करना होगा जो साझेदारी तालिका में ला सकते हैं। आपूर्तिकर्ता नया व्यवसाय जीतने के लिए मान्यता कैसे प्राप्त कर सकते हैं। मौजूदा ज्ञात आपूर्तिकर्ता के पास नए आपूर्तिकर्ताओं की तुलना में व्यवसाय जीतने की अधिक संभावना है, क्योंकि एक नए प्रदाता पर स्विच करने से न केवल लागत प्रभाव पड़ता है, बल्कि उच्च जोखिम भी होता है, जो अज्ञात का मार्ग है। कम आपूर्तिकर्ताओं के साथ मजबूत संबंधों को संरेखित करके संभावित रूप से एक प्रतिस्पर्धा-विरोधी वातावरण बनाने पर चिंता हो सकती है। कुछ उद्योगों में, विश्व स्तर पर बहुत कम आपूर्तिकर्ता बड़े बाजार में खेल खेलते हैं। कुछ संगठन बाजार में खुद को अलग करने के लिए विस्तारित सेवा पेशकश पद्धति को देख रहे हैं। व्यक्तियों, उनके दृष्टिकोण, संचार के तरीकों और व्यवहार का रिश्तों पर प्रभाव पड़ता है और कोई भी नीति या प्रक्रिया प्रत्येक व्यक्ति को एक ही रास्ते पर नहीं ले जा सकती है। मूल रूप से 3 प्रकार के साझेदारी संबंध हैं, सबसे बुनियादी स्तर केवल सीमित समन्वित गतिविधियों की पेशकश करता है। दूसरे स्तर के भागीदार (टाइप 2) सीपीएफआर (सहयोगी, योजना, पूर्वानुमान और पुनःपूर्ति) गतिविधियों में शामिल होते हैं जैसे विश्लेषण के लिए पीओएस (बिक्री का बिंदु) जानकारी वापस आपूर्तिकर्ताओं को देना। अधिक एम्बेडेड साझेदारी, टाइप 3, में आपूर्तिकर्ताओं के साथ बैठना और परिचालन और रणनीतिक स्तर पर मुद्दों और समाधानों पर चर्चा करना शामिल है। निम्नलिखित बिल्डिंग ब्लॉक्स के साथ, संबंध प्रबंधन और माप के लिए विश्वास, प्रतिबद्धता और निरंतरता तीन प्रमुख सफलता कारक हैं:

1. विश्वास और प्रतिबद्धता; संबंध निरंतरता

2. रिश्ते में निवेश

3. रिश्ते पर निर्भरता

4. व्यक्तिगत संबंध

5. पारस्परिकता और निष्पक्षता

6. संचार

7. साझा लाभ

दुबला बनाम फुर्तीला, किसे चुनना है? अध्ययनों से पता चला है कि चुस्त दुबलेपन से बेहतर भुगतान करता है। हालांकि यह इस बारे में है कि आपके संगठन के लिए सबसे उपयुक्त क्या है। कुछ निगम अपनी आपूर्ति श्रृंखला नीति में दुबली और चुस्त दोनों तकनीकों के संयोजन का उपयोग करते हैं। उनके मानक उत्पाद एक समान हैं, पूरे वर्ष उपलब्ध हैं और एक दुबले दृष्टिकोण का उपयोग करते हैं, फिर भी उनके पास अतिरिक्त मौसम या दुर्लभ उत्पाद हैं जो बहुत अधिक चपलता पर निर्भर करते हैं।

आपूर्तिकर्ता मूल्यांकन

एक ठोस, एकजुट आपूर्ति श्रृंखला के बिना, संगठनात्मक प्रतिस्पर्धात्मकता से गंभीर रूप से समझौता किया जाता है। आपूर्ति श्रृंखला की प्रभावशीलता के लिए आपूर्तिकर्ता आधार की गुणवत्ता महत्वपूर्ण है। एक क्रय पेशेवर के लिए आपूर्तिकर्ता मूल्यांकन करना एक महत्वपूर्ण कार्य है। आपूर्तिकर्ता मूल्यांकन या जिसे आपूर्तिकर्ता मूल्यांकन भी कहा जाता है, गुणवत्ता को नियंत्रित करने की संभावित आपूर्तिकर्ता की क्षमता का आकलन है। डिलीवरी का समय, मात्रा, कीमत और अन्य सभी कारकों को अनुबंध में स्पष्ट रूप से उल्लिखित किया जाना है। आपूर्तिकर्ता सोर्सिंग के पूर्व-विपरीत चरण में मूल्यांकन किया जाना चाहिए। रणनीतिक आपूर्तिकर्ताओं के लिए पूर्व-अनुबंध, आपूर्तिकर्ता मूल्यांकन एक अच्छी खरीद प्रथा का हिस्सा हैं। वे आपूर्ति श्रृंखला के भीतर आपूर्तिकर्ता की विफलता के कारण एक भयावह विफलता को कम करने में मदद करेंगे।

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आपूर्तिकर्ता मूल्यांकन के लाभों में शामिल हैं:

• यह निर्धारित करना कि आपूर्तिकर्ता के पास खरीदार के समान संस्कृति और महत्वाकांक्षाएं हैं।

• कि दोनों संगठनों में प्रबंधन दल एक ही पृष्ठ पर हैं।

• यह कि आपूर्तिकर्ता के पास खरीदार की व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुरूप परिचालन विस्तार की क्षमता है।

• आपूर्तिकर्ता का मूल्यांकन एक रणनीतिक विश्लेषण प्रक्रिया को भी पूरा करेगा, और वर्तमान प्रदर्शन और भविष्य के प्रदर्शन के बीच के अंतर की पहचान करेगा जो कि आवश्यक है।

भले ही आपूर्तिकर्ता मूल्यांकन एक पूर्व-अनुबंध गतिविधि है, वे अनुबंध-पश्चात आपूर्तिकर्ता विकास गतिविधि का भी हिस्सा हो सकते हैं। मूल्यांकन में आपूर्तिकर्ता स्कोरकार्ड का विश्लेषण भी शामिल हो सकता है। आपूर्तिकर्ता के मूल्यांकन से प्राप्त जानकारी आपूर्तिकर्ता के परिचालन दक्षता के स्तर को प्रदर्शित करेगी। पहचाने गए प्रदर्शन अंतराल को खरीद और आपूर्ति करने वाली टीमों द्वारा प्रबंधित किया जा सकता है। रणनीतिक स्तर पर, आपूर्तिकर्ता मूल्यांकन यह पहचान सकते हैं कि किन संभावित आपूर्तिकर्ताओं को और विकसित करना है; और शायद के साथ एक अधिक रणनीतिक संबंध विकसित करें। आपूर्तिकर्ता मूल्यांकन का उपयोग करने में सफलता को बढ़ावा देने के कारण:

• मापन में लगाया गया समय और संसाधन प्राप्त होने वाले किसी भी लाभ के अनुरूप होंगे।

• सरल माप प्रणाली अधिक जटिल माप प्रणालियों की तुलना में संगठन के भीतर से अधिक समर्थन प्राप्त करती है।

• निर्णय लेने में सहायता के लिए प्रदर्शन मापन को एक उपकरण के रूप में देखा जाना चाहिए।

• माप मानदंड को ग्राहक की प्राथमिकताओं के अनुसार भारित किया जाना चाहिए।

• आपूर्तिकर्ता और खरीदार एक ही पृष्ठ पर हैं यह सुनिश्चित करने के लिए मापन मानदंड पर इसके उपयोग से पहले आपूर्तिकर्ता के साथ चर्चा की जानी चाहिए

• टीम के सदस्यों के लिए अधिक काम बनाने के बजाय दोनों संगठनों को मौजूदा जानकारी का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित किया जाना चाहिए।

• ग्राफिक रूप में आपूर्तिकर्ताओं के प्रदर्शन को संगठन के साथ प्रमुखता से प्रदर्शित करें। यह स्वामित्व और गर्व की भावना को बढ़ावा देता है।

• दोनों पक्षों के लिए जीत की स्थिति को लक्षित करें।

खरीदार को उत्कृष्ट आपूर्तिकर्ता प्रगति को स्वीकार करने के लिए मान्यता और इनाम प्रणाली स्थापित करनी चाहिए।

संक्षेप में, आपूर्तिकर्ता मूल्यांकन (उर्फ आपूर्तिकर्ता मूल्यांकन) खरीद पेशेवर का एक प्रमुख कार्य है। आपूर्तिकर्ता मूल्यांकन को अनुबंध से पहले और बाद में दोनों गतिविधियों के रूप में देखा जा सकता है, और इससे आपूर्तिकर्ता आधार का अधिक कुशल और प्रभावी प्रबंधन हो सकता है। यह संगठनों को वैश्विक बाज़ार में अधिक प्रतिस्पर्धी बना सकता है।

आपूर्तिकर्ता के प्रदर्शन की निगरानी

प्रदर्शन निगरानी का अर्थ है आपूर्तिकर्ता की अपने संविदात्मक दायित्वों का अनुपालन करने और अधिमानतः पार करने की क्षमता को मापना, विश्लेषण करना और प्रबंधित करना। विशेष रूप से दोहराए जाने वाले व्यवसाय और/या अधिक जटिल सेवा आवश्यकताओं के साथ समय के साथ अनुबंध आवश्यकताओं के विरुद्ध प्रदर्शन की निगरानी करना समझ में आता है।

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इसमें शामिल पक्षों के लिए अनुबंध की शुरुआत में अनिवार्य रूप से जोखिम और अनिश्चितता की एक डिग्री होती है। जैसे-जैसे अनुबंध आगे बढ़ता है, दोनों पक्ष अनुभव से सीखते हैं और अनुबंध की शर्तों के परीक्षण के रूप में जोखिम कम होने लगता है। हालांकि, आत्मसंतुष्ट होना आसान है और फिसलते मानकों पर किसी का ध्यान नहीं जाता है। इसलिए, प्रदर्शन की निगरानी और माप की आवश्यकता है। आपूर्तिकर्ताओं के प्रदर्शन की निगरानी करना खरीद का एक प्रमुख पहलू है, हालांकि इसे आसानी से कम-संसाधन या उपेक्षित किया जा सकता है। जब अनुबंध के बाद के प्रदर्शन की निगरानी की जाती है, तो उद्देश्य दुगना होता है:

1. यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपूर्तिकर्ता अनुबंध में निर्धारित प्रदर्शन मानदंडों को पूरा कर रहा है

2. सुधार के लिए जगह की पहचान करने के लिए

नियमित समीक्षा बैठकों की सलाह दी जाती है जहां दोनों पक्ष यह समझना चाहते हैं कि वे अनुबंध को बेहतर प्रदर्शन कैसे कर सकते हैं। खरीदारों और आपूर्तिकर्ताओं के बीच बैठकें दोतरफा होनी चाहिए, जिसमें दोनों पक्ष एक-दूसरे से सीख रहे हों; आपूर्तिकर्ता प्रतिक्रिया के परिणामस्वरूप खरीदार को अपने स्वयं के प्रदर्शन में सुधार करने का अवसर मिल सकता है। यह महत्वपूर्ण है कि खरीदार आपूर्तिकर्ता का प्रबंधन करता रहे और जब भी समस्याएं उत्पन्न होती हैं, उनसे निपटें। आपूर्तिकर्ताओं के साथ कई संविदात्मक संबंध हैं जहां खरीदार के बजाय केवल आपूर्तिकर्ता के प्रदर्शन की निगरानी करने के बजाय संयुक्त लक्ष्यों पर सहमत होना और इन लक्ष्यों के खिलाफ संयुक्त रूप से प्रदर्शन को मापना अधिक महत्वपूर्ण है। इस प्रकार का संबंध आपूर्तिकर्ता को अपने स्वयं के प्रदर्शन की निगरानी करने की अनुमति देता है। खरीद कर्मियों को यह भी ध्यान रखना चाहिए कि इस प्रक्रिया में पारदर्शिता और जहां उपयुक्त हो, व्यावसायिक लक्ष्यों को साझा करने की आवश्यकता है। प्रदर्शन की निगरानी भी आपूर्तिकर्ता संबंध प्रबंधन का हिस्सा है। आपूर्तिकर्ता के साथ संबंध में निवेश करने का उद्देश्य खरीदार की जरूरतों को पूरा करने में आपूर्तिकर्ता के प्रदर्शन में सुधार करना है।

आपूर्तिकर्ता के प्रदर्शन की निगरानी के तीन अलग-अलग पहलू हैं:

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1. तथ्यात्मक, और इसलिए उद्देश्यपूर्ण, उनके प्रदर्शन के बारे में जानकारी जैसे कि लीड-टाइम्स मिले या चूक गए, गुणवत्ता मानकों को पूरा किया जा रहा है, मूल्य निर्धारण अनुपालन और अनुबंध में जो कुछ भी निर्धारित किया गया है। इस प्रकार की जानकारी आमतौर पर संगठन में आईटी सिस्टम से प्राप्त की जा सकती है।

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2. सेवा, प्रतिक्रिया….आदि के संबंध में ग्राहकों के अनुभव प्राप्त करना। यह यथासंभव वस्तुनिष्ठ होना चाहिए, हालांकि कुछ मामलों में यह अनिवार्य रूप से व्यक्तिपरक हो सकता है। प्रदर्शन के बारे में जानकारी एकत्र करने का एक तरीका प्रश्नों के एक निर्धारित सेट के खिलाफ व्यक्तिगत साक्षात्कार है। यह आमने-सामने या फोन पर हो सकता है लेकिन इंटरएक्टिव होने की जरूरत है ताकि साक्षात्कारकर्ता आवश्यकता पड़ने पर पृष्ठभूमि का पता लगा सके। खरीद समारोह को किसी भी व्यक्तिपरक टिप्पणी की वैधता का आकलन करना होगा। कभी-कभी क्षेत्र में इंजीनियरों जैसे लोगों से एक आपूर्तिकर्ता के साथ काम करने के अपने अनुभवों का रिकॉर्ड रखने के लिए प्रतिबद्धता की आवश्यकता होती है ताकि वस्तुनिष्ठ तथ्यात्मक डेटा का उपयोग किया जा सके। दूसरा तरीका ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण करना है जो काफी छोटा हो सकता है और ईमेल द्वारा वितरित किया जा सकता है।

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3. मूल्यांकन में खरीदार के साथ काम करने के आपूर्तिकर्ता के अनुभव पर भी विचार किया जाना चाहिए, क्योंकि ऐसा हो सकता है कि वे अनावश्यक बाधाओं का सामना कर रहे हों या मुश्किल लोगों से निपट रहे हों।

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आपूर्तिकर्ता के प्रदर्शन का आकलन करने के लिए कई प्रमुख कारकों का उपयोग किया जा सकता है और यह निर्धारित करने के लिए एक मानदंड के रूप में उपयोग किया जा सकता है कि विशिष्ट परिस्थितियों में अच्छा अभ्यास प्राप्त किया जा रहा है या नहीं। इन प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों के कुछ उदाहरण हैं:

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• उत्पाद की गुणवत्ता

• सहमत डिलीवरी लीड समय के मुकाबले समय पर डिलीवरी का प्रदर्शन

• आने वाले अस्वीकारों का प्रतिशत (वितरण सटीकता)

• एमटीबीएफ (असफलता के बीच का औसत समय)

• वारण्टी दावे

• कॉल आउट का समय

• सेवा की गुणवत्ता, ग्राहक सेवा प्रतिक्रिया समय

• खाता प्रबंधन का संबंध, पहुंच और जवाबदेही

• लागत को बनाए रखना या कम करना

प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI) अलग-अलग होने चाहिए, आसानी से समझे जाने चाहिए और वर्तमान स्थिति के त्वरित विश्लेषण की सुविधा के लिए पर्याप्त डेटा प्रदान करते हैं। खरीद टीम को प्रत्येक केपीआई के सापेक्ष महत्व का आकलन करना चाहिए, संख्यात्मक भार निर्धारित करना चाहिए और स्कोरिंग मार्गदर्शन पर सहमत होना चाहिए।

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प्रोक्योरमेंट प्रोफेशनल्स को तथाकथित 'सॉफ्ट' मुद्दों के बारे में भी पता होना चाहिए जो अक्सर सामने आते हैं। इनमें नैतिक मुद्दे, स्थिरता के मुद्दे, पेशेवर संबंध, सांस्कृतिक फिट और नवाचार जैसे विचार शामिल हैं।

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आपूर्तिकर्ताओं को हमेशा अपने अनुबंध प्रदर्शन में लगातार सुधार करने के लिए कहा जाना चाहिए। हालांकि, आपूर्तिकर्ता को लागत में सुधार को प्रतिबिंबित करने या उसी कीमत के लिए और अधिक देने के लिए प्रोत्साहन की आवश्यकता होती है। प्रोत्साहन कई रूप ले सकते हैं।

प्रदर्शन की निगरानी एक समय लेने वाला कार्य हो सकता है और इसलिए प्रयास और तरीके अनुबंध के मूल्य और महत्व के अनुपात में होने चाहिए।

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आपूर्तिकर्ता के प्रदर्शन की निगरानी में उपयोग किए जाने वाले उपायों, उद्देश्यों और लक्ष्यों को उन लोगों को प्रतिबिंबित करना चाहिए जिन पर अनुबंध पर हस्ताक्षर किए जाने के समय सहमति हुई थी। इसलिए शुरुआत में ही निरंतर सुधार के लिए प्रतिबद्धता निर्दिष्ट करना महत्वपूर्ण है। अनुबंध शुरू होने के बाद अचानक कई तरह के उपायों को शुरू करना आपूर्तिकर्ता के लिए अनुचित है, जब तक कि अनुबंध में बदलाव की सहमति नहीं होती है, जो निरंतर सुधार के संदर्भ में अनुबंध के लिए पार्टियों की आकांक्षाओं को पूरा करने के लिए ऐसे उपायों की शुरूआत की अनुमति देता है। .

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उच्च मूल्य और उच्च जोखिम वाली वस्तुओं और सेवाओं के प्रमुख आपूर्तिकर्ताओं को करीबी प्रदर्शन और संबंध निगरानी की आवश्यकता होती है। अधिकांश संसाधनों को उनके लिए नियोजित किया जाना चाहिए। इसमें अच्छी तरह से मासिक बैठकें शामिल हो सकती हैं जहाँ प्रदर्शन पर चर्चा की जाती है, मुद्दों का समाधान किया जाता है और उपयुक्त के रूप में नए लक्ष्य निर्धारित किए जाते हैं। प्रमुख आपूर्तिकर्ता विफलता एक व्यवसाय के लिए विनाशकारी हो सकती है, और इसलिए यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि अनुबंध में उपयुक्त रूप से मजबूत निकास खंड और आकस्मिक योजनाएँ हों।

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हम खरीद पेशेवरों को आपूर्तिकर्ताओं के परिसर में जहां उपयुक्त हो, आपूर्तिकर्ताओं के साथ फीडबैक बैठकें आयोजित करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, क्योंकि यह उन्हें आपूर्तिकर्ताओं के 'घरेलू मैदान' पर दक्षता के स्तर का आकलन करने में सक्षम बनाता है। हालाँकि, कुछ सेवा या उत्पाद आपूर्तिकर्ताओं के लिए स्थिति कुछ भिन्न हो सकती है।

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प्रदर्शन निगरानी सभी आपूर्तिकर्ताओं के लिए उपयुक्त नहीं हो सकती है; हालांकि, सभी अनुबंधों में आपूर्तिकर्ता माप और निगरानी को शामिल करना अच्छा अभ्यास है ताकि अनुबंध के प्रदर्शन और अनुपालन को सुनिश्चित करने के लिए गुणवत्ता, मूल्य, वितरण और सेवा स्तरों की निगरानी की जा सके।

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इस घटना में कि आपूर्तिकर्ता अनुबंध की आवश्यकताओं को पूरा करने में लगातार विफल रहता है (और/या प्रतिक्रिया या सुझावों का समय पर जवाब नहीं देता है) तो अनुबंध में निर्धारित उपायों पर विचार किया जाना चाहिए।

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चूंकि प्रदर्शन की निगरानी से निरंतर सुधार की उम्मीद है, अधिकांश आपूर्तिकर्ता ग्राहक के साथ दीर्घकालिक व्यापार संबंध की अपेक्षा करेंगे। इसमें कई वर्षों की अवधि के अनुबंध शामिल हो सकते हैं, यदि आपूर्तिकर्ता संतोषजनक प्रदर्शन करता है, तो आगे की अवधि के लिए विस्तार करने के विकल्प के साथ।

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एजीएस-इंजीनियरिंग प्रमुख आपूर्तिकर्ताओं के प्रदर्शन को उनकी वृद्धि, बाजार हिस्सेदारी और वित्तीय स्थिति के संदर्भ में निगरानी करने के लिए खरीद पेशेवरों को दृढ़ता से प्रोत्साहित करती है ताकि खरीदार अपने बाजार क्षेत्रों के भीतर महत्वपूर्ण आपूर्तिकर्ताओं के प्रोफाइल से अवगत रहे। विशेष रूप से प्रमुख आपूर्तिकर्ताओं के साथ संबंधों का समर्थन करने और भविष्य के बाजार के अवसरों का पता लगाने के लिए परिचालन और रणनीतिक दोनों स्तरों पर नियमित बैठकें आयोजित करने की सलाह दी जाती है।

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आपूर्ति रिलेशनशिप प्रबन्धक

प्रोक्योरमेंट पेशेवर किसी संगठन के लिए बाहरी स्रोतों से वस्तुओं और सेवाओं को प्राप्त करने की आवश्यकता के परिणामस्वरूप मूल्य पैदा करते हैं। इस उद्देश्य को प्राप्त करने के रणनीतिक तरीकों में से एक संबंध प्रबंधन है। रिश्तों के दो पहलू होते हैं:

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1. शामिल दोनों पक्षों के बीच स्पष्ट प्रतिबद्धता

2. समझने, सहमत होने और जब भी संभव हो दोनों पक्षों के बीच बातचीत को संहिताबद्ध करने का उद्देश्य

आपूर्तिकर्ता संबंध प्रबंधन दो संस्थाओं, अर्थात् वस्तुओं या सेवाओं के आपूर्तिकर्ता और ग्राहक/अंतिम-उपयोगकर्ता के बीच बातचीत में इन दो पहलुओं के प्रबंधन की प्रक्रिया है।

आपूर्तिकर्ता संबंध प्रबंधन, व्यक्तिगत आदेशों के अधिक सरल प्रदर्शन प्रबंधन के बजाय, अवधि अनुबंधों से जुड़े अधिक जटिल संबंध विकास को संदर्भित करता है। एसआरएम एक पारस्परिक रूप से लाभकारी दो-तरफा प्रक्रिया है जिसमें इसे खरीद और आपूर्ति करने वाले संगठनों दोनों के प्रदर्शन में सुधार करना चाहिए। इसमें विशेष आपूर्तिकर्ताओं के साथ सक्रिय रूप से संबंध विकसित करना शामिल है।

प्रबंधन के तीन सामान्य स्तर हैं जो आपूर्तिकर्ताओं के साथ व्यवहार करते समय खरीदारों द्वारा लागू किए जाते हैं। वे कुछ हद तक ओवरलैप हो सकते हैं लेकिन यहां वे हैं:

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• अनुबंध प्रबंधन, जिसमें अनुबंध विकसित करने की प्रक्रिया का प्रबंधन और अनुबंध के बाद का प्रशासन शामिल है, जैसे अनुबंध के प्रदर्शन को सुनिश्चित करना।

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• आपूर्तिकर्ता प्रबंधन, जिसमें अनुबंध प्रबंधन शामिल है, लेकिन इसके अलावा खरीदार की जरूरतों को पूरा करने में आपूर्तिकर्ता के प्रदर्शन में सुधार लाने पर ध्यान केंद्रित करना शामिल है।

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• संबंध प्रबंधन, जिसमें अनुबंध प्रबंधन और आपूर्तिकर्ता प्रबंधन शामिल है, लेकिन इसके अतिरिक्त दोनों पक्ष सक्रिय रूप से एक-दूसरे से पर्याप्त रूप से परिचित होने का प्रयास करते हैं ताकि वे यह अनुमान लगा सकें कि अप्रत्याशित परिस्थितियों में एक-दूसरे की प्रतिक्रिया कैसी होगी।

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एक आपूर्तिकर्ता के साथ संबंध में निवेश करने का उद्देश्य खरीदार की जरूरतों को पूरा करने में उनके प्रदर्शन में सुधार करना है। आपूर्तिकर्ता के प्रदर्शन में सुधार के लिए खरीदार को परिवर्तन लागू करने पड़ सकते हैं। प्रदर्शन प्रबंधन, और उस प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए परिवर्तनों का प्रबंधन करना, और प्रदर्शन की निगरानी करना आपूर्तिकर्ता संबंध प्रबंधन के मूल में हैं।

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आपूर्तिकर्ताओं के साथ संबंध व्यवसाय में भिन्न होते हैं। एक संबंध जान-बूझकर हथियार-लंबाई का हो सकता है, लेकिन फिर भी सौहार्दपूर्ण हो सकता है जब इसे आगे विकसित करने में कोई व्यावसायिक लाभ नहीं होता है, जैसा कि मामला है जब एक आपूर्तिकर्ता न्यूनतम जोखिम के साथ अनियमित आधार पर आवश्यक अपेक्षाकृत कम मूल्य की वस्तुओं को प्रदान करता है। दूसरी ओर, संबंध घनिष्ठ, दीर्घकालिक और साझेदारी के आधार पर अधिनियमित हो सकते हैं जैसा कि उच्च मूल्य, उच्च जोखिम वाली परियोजनाओं जैसे संयुक्त उद्यमों में उपयुक्त हो सकता है।

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संबंध प्रबंधन को प्रभावी खरीद की कला के रूप में देखा जा सकता है जो विशेष परिस्थितियों और आपूर्तिकर्ताओं के अनुरूप उपयुक्त रणनीतियों, उपकरणों और कार्यप्रणाली का उपयोग करने के विज्ञान का समर्थन करता है। आपूर्तिकर्ता संबंध प्रबंधन एक संसाधन-गहन प्रक्रिया हो सकती है जिसे केवल तभी किया जाना चाहिए जब मापन योग्य मूल्य शामिल लागत से अधिक संबंध से निकाला जा सके।

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यदि कोई आपूर्तिकर्ता एसआरएम के समकक्ष संचालित करता है, जिसे ग्राहक संबंध प्रबंधन या सीआरएम कहा जाता है, तो पहले कदम के रूप में यह पता लगाना उपयोगी होगा कि आपूर्तिकर्ता आपके संगठन को एक ग्राहक के रूप में कैसे देखता है क्योंकि यह निर्णय लेने में एक महत्वपूर्ण कारक हो सकता है कि क्या एक का पीछा करना है या नहीं 'रिश्ते' दृष्टिकोण।

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एक गतिविधि जिसे शुरू में रणनीतिक सोर्सिंग के हिस्से के रूप में शुरू किया जाना चाहिए वह आपूर्ति स्थिति प्रक्रिया है। यह खरीदार को खरीदार पर आपूर्तिकर्ता के प्रभाव और उस प्रभाव के मूल्य को निर्धारित करने की अनुमति देता है। इस प्रक्रिया के बाद, एक उपयुक्त संबंध बनाने के लिए एक रणनीति विकसित की जा सकती है। एक उदाहरण के रूप में, यदि खरीदार की आवश्यकता 'रणनीतिक रूप से महत्वपूर्ण' है और आपूर्तिकर्ता खरीदार को 'मूल' के रूप में मानता है तो एक अंतरंग संबंध की संभावना है जहां दोनों पक्ष समान संसाधनों का निवेश करने के लिए तैयार हैं। दूसरी ओर, यदि आपूर्तिकर्ता खरीदार की 'रणनीतिक रूप से महत्वपूर्ण' आवश्यकता को 'शोषण योग्य' के रूप में मानता है, तो खरीद पेशेवर को बहुत सावधानी बरतनी चाहिए और अधिमानतः एक नए आपूर्तिकर्ता की तलाश करनी चाहिए, या अपने बनाने की उम्मीद में व्यापक 'आपूर्तिकर्ता कंडीशनिंग' करना चाहिए। व्यवसाय अधिक आकर्षक प्रतीत होता है और शोषण के जोखिम को कम करता है। आपूर्ति स्थिति तकनीक यह निर्धारित करने का एक उपयुक्त तरीका है कि विभिन्न आपूर्तिकर्ताओं के साथ संबंधों को किस हद तक प्रबंधित करने की आवश्यकता है और संसाधनों को रिश्ते में निवेश किया जाना चाहिए।

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लक्ष्य संबंध प्रबंधन को प्राप्त करने की विधि कुछ कारकों पर अत्यधिक निर्भर है जो सफल पारस्परिक संबंधों को प्राप्त करने के लिए जिम्मेदार हैं। वे हैं:

• नियमित संचार

• खुलापन और सूचना साझा करना

• प्रतिबद्धता और समानता

संबंध प्रबंधन में, खरीदार आपूर्तिकर्ता के संगठन पर ध्यान केंद्रित करता है और अज्ञात संभावित लाभों के बारे में जानने के लिए खुलेपन और सूचना साझाकरण का उपयोग करता है जो आपूर्तिकर्ता प्रदान करने में सक्षम हो सकता है और बदले में आपूर्तिकर्ता खरीद संगठन के संचालन के बारे में कुछ सीखता है और संभवतः बढ़ाने के अवसरों को खोज सकता है उनके प्रसाद का लाभ।

निष्कर्ष निकालने के लिए, इसे और स्पष्ट रूप से नीचे रखते हुए हम अपने कुछ सेवा क्षेत्रों को इस प्रकार सूचीबद्ध कर सकते हैं:

• कौशल अंतर विश्लेषण

• क्षमता विकास

• आपूर्तिकर्ता योग्यता आकलन में सहायता करना

• आपूर्तिकर्ता और बोली और निविदा मूल्यांकन में ग्राहकों की सहायता करना

• अनुबंध विकसित करने और प्रबंधित करने में ग्राहकों की सहायता करना

• आपूर्ति आश्वासन और अनुपालन

• जोखिम विश्लेषण / शमन / जोखिम प्रबंधन

• प्रदर्शन जांच

• आपूर्तिकर्ता मूल्यांकन में ग्राहकों की सहायता करना

• आपूर्तिकर्ता प्रदर्शन निगरानी में ग्राहकों की सहायता करना

• आपूर्तिकर्ताओं का निरंतर सुधार

• आपूर्तिकर्ता संबंध प्रबंधन में ग्राहकों की सहायता करना

• ईकामर्स सिस्टम में ग्राहकों की सहायता करना

• टूल्स, टेम्प्लेट, चेकलिस्ट, सर्वे… आदि की तैयारी।

• आपूर्तिकर्ताओं की लेखा परीक्षा

• अनुरूप कौशल प्रशिक्षण

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