Um ein ausgezeichneter Lieferant zu werden, müssen Ihre Lieferanten ausgezeichnet werden. 

Lieferantenentwicklung

Lieferantenentwicklung ist der Prozess der Zusammenarbeit mit Lieferanten, um ihre Prozesse und Produktherstellungsfähigkeiten zu verbessern. Das Lieferantenwissen und die Technologie der von ihnen gelieferten Produkte können durch die Lieferantenentwicklung mit dem OEM (Original Equipment Manufacturer) oder Dienstleister genutzt werden, um Kosten zu senken und das Projektrisiko zu senken. Die Lieferantenentwicklung ist eng mit dem Lieferantenbeziehungsmanagement verbunden und ist der Prozess der Zusammenarbeit mit bestimmten ausgewählten Lieferanten auf einer Eins-zu-eins-Basis, um deren Leistung zum Nutzen der Einkaufsorganisation zu verbessern.

Ein Ziel von Q-1 ist es, das Know-how und die Initiativen von Lieferanten zu identifizieren, die dem OEM zugute kommen können. Eine enge Zusammenarbeit zwischen dem OEM und seinen Zulieferern verkürzt den Entwicklungszyklus von Produkten und verkürzt die Markteinführungszeit. Q-1 bietet die strategische Planung, Struktur und Aktivitäten, die für eine leistungsfähige und äußerst vorteilhafte Lieferkette erforderlich sind. Unternehmen haben häufig Probleme mit Lieferanten, wie z. B. verspätete Lieferungen, schlechte Qualität und langsame und/oder ineffektive Reaktion auf Probleme. AGS-Engineering bietet Lieferantenentwicklungslösungen für solche Anliegen, indem es strategische Planung, Projektmanagement, Schulung und Moderation nutzt, um das Fachwissen der Lieferanten zu nutzen. Q-1 bewertet Lieferanten, um Risikostufen zu bestimmen und eine für beide Seiten vorteilhafte Beziehung aufzubauen und aufzubauen.

Unsere Q-1 SDEs (Supplier Development Engineers) werden basierend auf Kernkompetenzzertifizierungen ausgewählt, die für jeden Kunden erforderlich sind. AGS-Engineering SDEs sind professionelle Ingenieure mit Erfahrung im strategischen Lieferantenengagement. Q-1 übernimmt die Planung und Personalbesetzung, um die technischen Anforderungen des Kunden zu erfüllen. Q-1 segmentiert die Lieferantenentwicklung strategisch in fünf Funktionen:

1. Strategische Planung & Risikodefinition

2. Engagement & Zusammenarbeit & Projektmanagement

3. Training und Moderation

4. Qualitätssysteme, Prozesse und Kontrollen

5. Kontinuierliche Verbesserung und Überwachung

Q-1 kommuniziert mit dem Einkauf und der Technik durch die Veröffentlichung intuitiver roter, gelbgrüner grafischer Schnittstellendiagramme. Unsere Aktivitäten konzentrieren sich auf Lieferanten, Teile und Prozesse mit dem größten Risiko für die Sicherheit, Leistung und den Ruf Ihres Endprodukts.

Hier einige unserer Leistungen im Bereich Lieferantenentwicklung. Wir können Ihnen auf jede Weise helfen, die zu Ihren Unternehmenszielen und Ihrer Strategie passt:

• Lieferantenentwicklung

• Schlüssellieferanten messen

• Lieferantenbewertung

• Überwachung der Lieferantenleistung

• Lieferantenbeziehungsmanagement

Lieferantenentwicklung

Lieferantenentwicklung ist der Prozess der Zusammenarbeit mit bestimmten Lieferanten auf einer Eins-zu-Eins-Basis, um ihre Leistung (und Fähigkeiten) zum Nutzen der einkaufenden Organisation zu verbessern. Die Lieferantenentwicklung kann die Form eines einmaligen Projekts oder einer über viele Jahre andauernden Aktivität annehmen. Gemeinsame Aktivitäten zur Entwicklung von Käufern und Lieferanten zur Verbesserung der integrierten Leistung und Fähigkeiten sowohl des Lieferanten als auch des Käufers werden üblicherweise als Partnerschaft bezeichnet. Die wichtigste treibende Kraft für die Entwicklung von Lieferanten war der Wettbewerbsdruck des Marktes, und es sind die Entscheidungen vieler einzelner Einkaufsabteilungen, die diese Kraft wirken. Da sich Märkte immer mehr von lokal zu national zu global verlagert haben, hat die Stärke dieser Wettbewerbskraft dramatisch zugenommen. Anstatt den Lieferanten ständig zu wechseln, sollten Kosten und Risiken reduziert werden, indem ein aktueller Lieferant genommen und ihm geholfen wird, Leistung und Fähigkeiten zu entwickeln, die für die kaufende Organisation von Wert sind. Wir glauben, dass es am besten ist, die Lieferantenentwicklung als langfristige Geschäftsstrategie zu betrachten, die die Grundlage für eine integrierte Lieferkette bildet. Mit einfachen Worten, bei der Lieferantenentwicklung geht es darum, regelmäßig Feedback zur Leistung des Lieferanten zu geben, wie sie von der Organisation des Käufers erlebt wird, zusammen mit etwaigen Kundenbeschwerden. Diese Informationen können einen starken Anreiz für Lieferanten darstellen, ihre Leistung zu verbessern, insbesondere in Bereichen wie Zuverlässigkeit der Produkte, pünktliche Lieferung und kurze Vorlaufzeiten. Dieser Ansatz kann weiter gestärkt werden, indem das Know-how in der Einkaufsorganisation genutzt wird, um die Fähigkeiten des Lieferanten zu entwickeln und den gesamten Mehrwert sowohl bei Produkten als auch bei Dienstleistungen zu steigern. Einkaufsexperten sollten auch offen für die Möglichkeit sein, das Fachwissen der Lieferanten zu nutzen und es an den Geschäftsanforderungen der Einkaufsorganisation auszurichten. Mit anderen Worten, dies ist ein zweiseitiger Prozess. Ein weiterer Vorteil dieses Lieferantenentwicklungsansatzes besteht darin, dass die für eine verbesserte Leistung oder Fähigkeit ausgewählten Bereiche auf die spezifischen Bedürfnisse der einkaufenden Organisation zugeschnitten sind, und diese Ausrichtung gewährleistet, dass die Vorteile direkt in die Produkte und Dienstleistungen der Organisation einfließen, wodurch sie ausgeglichen werden wettbewerbsfähiger auf dem eigenen Markt. Es gibt viele verschiedene Arten und Ansätze der Lieferantenentwicklung, die für verschiedene Beschaffungsmärkte geeignet sind, und Einkaufsexperten müssen den am besten geeigneten Ansatz auswählen, der zu ihrer Beziehung zum Lieferanten passt. Ein vereinbartes und durchdachtes Verfahren zur Streitbeilegung im Vertrag sollte die Grundursachen des Problems und eine Anforderung für die Änderung der Verfahren oder die Einführung neuer Verfahren festlegen, um sicherzustellen, dass sich das Problem in Zukunft nicht wiederholt. Eine grundlegende Voraussetzung für die Lieferantenentwicklungsstrategie ist, dass Einkaufsexperten die Unternehmensziele und Geschäftsanforderungen ihrer eigenen Organisation analysieren, bewerten und einschätzen. Die durchgeführten Lieferantenentwicklungsprojekte müssen die Einkaufsstrategie unterstützen, die wiederum die Hauptstrategie der Organisation unterstützt. Die Lieferantenentwicklung erfordert technische Fähigkeiten, Vertragsmanagement- und Projektmanagementfähigkeiten sowie zwischenmenschliche Fähigkeiten. Die Kommunikation zwischen der Einkaufsorganisation und dem Lieferanten muss entwickelt werden, um die Idee hinter dem Entwicklungsprojekt sowohl intern mit Kollegen als auch gegenüber dem Lieferanten zu verkaufen. Die einkaufende Organisation muss die Lieferantenbasis untersuchen und bewerten, inwieweit sie ihre Anforderungen erfüllt. Lieferanten von Schlüssellieferungen und Dienstleistungen sollten nach ihrer aktuellen Leistung und einer idealen oder gewünschten Leistung bewertet und mit anderen Lieferanten verglichen werden. Diese Bewertung sollte auch die Beziehung zwischen den beiden Parteien umfassen und wie diese im Vergleich zur bevorzugten Art der Beziehung abschneidet. Da die Lieferantenentwicklung ein ressourcenintensiver Prozess ist, sollte sie nur mit solchen Lieferanten durchgeführt werden, aus denen ein echter Geschäftsnutzen gezogen werden kann. Die Leistung des Lieferanten sollte anhand vereinbarter Kriterien gemessen werden, um den Entwicklungsspielraum von Anfang an zu identifizieren und nach Beginn des Entwicklungsprozesses Verbesserungen zu überwachen und zu steuern. Lieferanten werden motivierter sein, an Entwicklungsprogrammen teilzunehmen, wenn komplexe detaillierte Berichte vermieden werden. Gut sichtbare wichtige Meilensteine sind das beste Überwachungssystem. Zeitpläne für spezifische Entwicklungen müssen eine angemessene Länge haben. Die Bereitstellung von Anreizen für Lieferanten kann ein Schlüssel zum Erfolg sein. Eine stärkere Bindung der Einkaufsorganisation an einen Lieferanten kann die Zusammenarbeit in einem Entwicklungsprogramm fördern. Dies könnte erreicht werden, indem der Lieferant zu einer Liste bevorzugter Lieferanten hinzugefügt wird. Insbesondere wenn eine erhebliche Investition des Lieferanten für die Fähigkeits- oder Produktentwicklung erforderlich ist, kann das Angebot einer längeren Vertragslaufzeit hilfreich sein. Von der Entwicklung des Lieferanten werden auch die anderen Kunden des Lieferanten profitieren. Dies allein kann für den Lieferanten ein Anreiz sein, an einem Lieferantenentwicklungsprojekt teilzunehmen, da er dadurch die Beziehungen zu all seinen Kunden verbessern kann. Einkaufsprofis sollten immer die Ausgangsziele der Lieferantenentwicklung im Auge behalten. Diese Informationen sollten verwendet werden, um zu bestimmen, wann der Prozess der Entwicklung eines Lieferanten beendet werden kann, wenn die Ziele gemessen und erreicht wurden. Unabhängig davon, welcher Ansatz zur Lieferantenentwicklung verfolgt wird, sollten Einkaufsexperten quantifizierbare und messbare Ergebnisse sicherstellen, die zu geschäftlichen Vorteilen führen. Zu einem Lieferantenentwicklungsprogramm müssen viele Parteien beitragen, wobei Einkaufsexperten am besten qualifiziert sind, das Gesamtprogramm zu leiten und zu verwalten.

Schlüssellieferanten messen

Lieferanten müssen herausfinden, woran ihre Kunden ihre Leistung messen, und mit der Messung beginnen. Lieferanten sollten an gemeinsamen Zielen gemessen werden. Mit der Entwicklung der Art der Beziehungen, die mit Lieferanten aufgebaut werden, stehen Beschaffungsexperten vor neuen Herausforderungen, wie sie die Leistung der Beziehung messen und wie sie das Gleichgewicht in der Abhängigkeit verwalten, wenn sie eine kleinere Anzahl von Lieferanten verwenden. Einkäufer müssen den Kompromiss zwischen den Risiken des Umgangs mit einzelnen Quellen und den Möglichkeiten finden, die Partnerschaften bieten können. Wie können Lieferanten Anerkennung für die Gewinnung neuer Geschäfte erhalten? Der bestehende bekannte Lieferant hat mehr Chancen, Aufträge zu gewinnen als neue Lieferanten, da der Wechsel zu einem neuen Anbieter nicht nur mit Kosten verbunden ist, sondern auch ein hohes Risiko birgt, ein Weg ins Unbekannte. Durch die Angleichung starker Beziehungen zu weniger Lieferanten kann es Bedenken geben, möglicherweise ein wettbewerbswidriges Umfeld zu schaffen. In einigen Branchen spielen weltweit nur sehr wenige Anbieter in einem großen Markt mit. Einige Organisationen prüfen die Methode des erweiterten Serviceangebots, um sich auf dem Markt zu differenzieren. Einzelpersonen, ihre Einstellungen, Kommunikations- und Verhaltensmethoden wirken sich auf Beziehungen aus, und keine Richtlinie oder kein Prozess kann jeden Einzelnen auf den gleichen Weg lenken. Es gibt grundsätzlich 3 Arten von Partnerschaftsbeziehungen, wobei die einfachste Ebene nur begrenzte koordinierte Aktivitäten bietet. Partner der zweiten Stufe (Typ 2) sind an CPFR-Aktivitäten (Collaborative, Planning, Forecasting and Replenishment) beteiligt, z. B. an der Weitergabe der POS-Informationen (Point of Sale) an die Lieferanten zur Analyse. Die stärker eingebettete Partnerschaft, Typ 3, beinhaltet, sich mit den Lieferanten zusammenzusetzen und Probleme und Lösungen auf operativer und strategischer Ebene zu diskutieren. Vertrauen, Engagement und Kontinuität sind die drei wichtigsten Erfolgsfaktoren für Beziehungsmanagement und -messung, entlang der folgenden Bausteine:

1. Vertrauen und Engagement; Beziehungskontinuität

2. Investition in die Beziehung

3. Abhängigkeit von der Beziehung

4. Persönliche Beziehungen

5. Gegenseitigkeit und Fairness

6. Kommunikation

7. Geteilte Vorteile

Lean vs. Agil, was soll man wählen? Studien haben gezeigt, dass sich Agilität besser auszahlt als Lean. Es geht jedoch darum, was für Ihre Organisation am besten geeignet ist. Einige Unternehmen verwenden in ihrer Lieferkettenpolitik eine Kombination aus schlanken und agilen Techniken. Ihre Standardprodukte sind einheitlich, das ganze Jahr über verfügbar und verwenden einen schlanken Ansatz, aber sie haben zusätzliche Saison- oder seltene Produkte, die stark auf Agilität angewiesen sind.

Lieferantenbewertung

Ohne eine solide, kohärente Lieferkette wird die Wettbewerbsfähigkeit der Organisation ernsthaft beeinträchtigt. Die Qualität der Lieferantenbasis ist entscheidend für die Effektivität einer Lieferkette. Die Durchführung von Lieferantenbewertungen ist eine zentrale Aufgabe für einen Einkäufer. Die Lieferantenbewertung oder auch Lieferantenbewertung genannt, ist eine Bewertung der Fähigkeit eines potenziellen Lieferanten, die Qualität zu steuern. Lieferzeiten, Menge, Preis und alle anderen Faktoren müssen in einem Vertrag klar umrissen werden. Beurteilungen sollten in der Vorkontrastphase der Lieferantenbeschaffung durchgeführt werden. Vorvertragliche Lieferantenbewertungen für strategische Lieferanten sind Teil einer guten Beschaffungspraxis. Sie würden dazu beitragen, einen katastrophalen Ausfall aufgrund eines Lieferantenausfalls innerhalb der Lieferkette abzumildern.

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Zu den Vorteilen der Lieferantenbewertung gehören:

• Feststellen, dass der Lieferant die gleiche Kultur und Ambitionen wie der Käufer hat.

• Dass die Managementteams beider Organisationen auf derselben Seite stehen.

• Dass der Lieferant über die Kapazität für eine operative Expansion im Einklang mit den Geschäftsanforderungen des Käufers verfügt.

• Eine Bewertung des Lieferanten dient auch einem strategischen Analyseprozess und identifiziert die Lücke zwischen der aktuellen Leistung und der erforderlichen zukünftigen Leistung.

Obwohl Lieferantenbewertungen eine vorvertragliche Aktivität sind, können sie auch Teil einer nachvertraglichen Lieferantenentwicklungsaktivität sein. Beurteilungen können auch die Analyse von Lieferanten-Scorecards beinhalten. Aus Lieferantenbewertungen gewonnene Informationen zeigen die betriebliche Effizienz des Lieferanten. Identifizierte Leistungslücken können von den Einkaufs- und Lieferteams verwaltet werden. Auf strategischer Ebene können Lieferantenbewertungen identifizieren, welche potenziellen Lieferanten weiter entwickelt werden sollten; und vielleicht eine strategischere Beziehung zu entwickeln. Gründe für den erfolgsfördernden Einsatz von Lieferantenbewertungen:

• Die Zeit und die Ressourcen, die in die Messung investiert werden, stehen in einem angemessenen Verhältnis zu den erzielten Vorteilen.

• Einfache Messsysteme finden mehr Unterstützung innerhalb der Organisation als komplexere Messsysteme.

• Die Leistungsmessung muss als Instrument zur Unterstützung der Entscheidungsfindung angesehen werden.

• Die Messkriterien sollten nach den Prioritäten des Kunden gewichtet werden.

• Messkriterien sollten vor ihrer Verwendung mit dem Lieferanten besprochen werden, um sicherzustellen, dass sich Lieferant und Käufer auf derselben Seite befinden

• Beide Organisationen sollten ermutigt werden, vorhandene Informationen zu nutzen, anstatt mehr Arbeit für die Teammitglieder zu schaffen.

• Stellen Sie die Leistung der Lieferanten in grafischer Form dar, an prominenter Stelle im Unternehmen. Dies fördert Eigenverantwortung und ein Gefühl von Stolz.

• Streben Sie eine Win-Win-Situation für beide Seiten an.

Der Einkäufer sollte Anerkennungs- und Belohnungssysteme einrichten, um herausragende Lieferantenfortschritte anzuerkennen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Lieferantenbewertung (auch Lieferantenbewertung genannt) eine Schlüsselaufgabe des Beschaffungsprofis ist. Die Lieferantenbewertung kann sowohl als Vor- als auch als Nachvertragsaktivität angesehen werden und zu einem effizienteren und effektiveren Management der Lieferantenbasis führen. Dies kann Organisationen auf dem globalen Markt wettbewerbsfähiger machen.

Überwachung der Lieferantenleistung

Leistungsüberwachung bedeutet, die Fähigkeit eines Lieferanten zu messen, zu analysieren und zu steuern, seine vertraglichen Verpflichtungen einzuhalten und vorzugsweise zu übertreffen. Besonders bei Wiederholungsgeschäften und/oder komplexeren Serviceanforderungen ist es sinnvoll, die Leistung im Laufe der Zeit anhand der Vertragsanforderungen zu überwachen.

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Zu Beginn eines Vertrages besteht für die beteiligten Parteien zwangsläufig ein gewisses Risiko und eine gewisse Unsicherheit. Im weiteren Verlauf des Vertrags lernen beide Parteien aus Erfahrungen und das Risiko beginnt sich zu verringern, wenn die Vertragsbedingungen getestet werden. Es ist jedoch leicht, selbstzufrieden zu werden und abweichende Standards unbemerkt zu lassen. Daher ist es notwendig, die Leistung zu überwachen und zu messen. Die Überwachung der Leistung von Lieferanten ist ein wichtiger Aspekt der Beschaffung, kann jedoch leicht mit unzureichenden Ressourcen ausgestattet oder vernachlässigt werden. Die Leistungsüberwachung nach Vertragsabschluss dient zwei Zwecken:

1. Um sicherzustellen, dass der Lieferant die im Vertrag festgelegten Leistungskriterien erfüllt

2. Um Verbesserungspotenziale zu identifizieren

Regelmäßige Überprüfungssitzungen werden empfohlen, bei denen beide Parteien versuchen zu verstehen, wie sie die Vertragsleistung verbessern können. Treffen zwischen Einkäufern und Lieferanten sollten wechselseitig sein, wobei beide Parteien voneinander lernen; der einkäufer kann durch lieferantenfeedback die möglichkeit erhalten, seine eigene leistung zu verbessern. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass der Einkäufer den Lieferanten weiterhin verwaltet und sich mit auftretenden Problemen befasst. Es gibt viele Vertragsbeziehungen mit Lieferanten, bei denen es wichtiger ist, gemeinsame Ziele zu vereinbaren und die Leistung gemeinsam an diesen Zielen zu messen, als dass der Einkäufer nur die Leistung des Lieferanten überwacht. Diese Art von Beziehung ermöglicht es dem Lieferanten, seine eigene Leistung zu überwachen. Das Beschaffungspersonal sollte auch beachten, dass dieser Prozess Transparenz und gegebenenfalls das Teilen von Geschäftszielen erfordert. Die Leistungsüberwachung ist auch Teil des Lieferantenbeziehungsmanagements. Der Zweck der Investition in eine Beziehung mit einem Lieferanten besteht darin, die Leistung des Lieferanten bei der Erfüllung der Bedürfnisse des Käufers zu verbessern.

Es gibt drei verschiedene Aspekte bei der Überwachung der Lieferantenleistung:

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1. Sammeln sachlicher und daher objektiver Informationen über ihre Leistung, wie z. B. eingehaltene oder versäumte Vorlaufzeiten, eingehaltene Qualitätsstandards, Einhaltung der Preise und was auch immer sonst im Vertrag festgelegt ist. Diese Art von Informationen kann normalerweise von den IT-Systemen in der Organisation bezogen werden.

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2. Einholen der Erfahrungen der Kunden in Bezug auf Service, Reaktion … etc. Dies sollte so objektiv wie möglich sein, obwohl es in einigen Fällen zwangsläufig subjektiv sein kann. Eine Möglichkeit, Informationen über die Leistung zu sammeln, ist das individuelle Interview anhand eines definierten Fragenkatalogs. Dies kann von Angesicht zu Angesicht oder am Telefon erfolgen, muss aber interaktiv sein, damit der Interviewer bei Bedarf den Hintergrund erkunden kann. Die Beschaffungsfunktion muss die Stichhaltigkeit jeglicher subjektiver Bemerkungen beurteilen. Manchmal ist das Engagement von Personen wie Ingenieuren im Außendienst erforderlich, um Aufzeichnungen über ihre Erfahrungen bei der Zusammenarbeit mit einem Lieferanten zu führen, damit objektive Faktendaten verwendet werden können. Eine andere Möglichkeit besteht darin, Umfragen zur Kundenzufriedenheit durchzuführen, die recht kurz sein und per E-Mail verteilt werden können.

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3. Auch die Erfahrung des Lieferanten in der Zusammenarbeit mit dem Käufer muss bei der Bewertung berücksichtigt werden, da er möglicherweise mit unnötigen Hindernissen konfrontiert ist oder mit schwierigen Menschen zu tun hat.

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Eine Reihe von Schlüsselfaktoren kann verwendet werden, um die Leistung des Lieferanten zu bewerten und als Maßstab für die Bestimmung zu verwenden, ob in bestimmten Situationen bewährte Verfahren erreicht werden. Einige Beispiele für diese Leistungskennzahlen sind:

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• Qualität des Produkts

• Pünktliche Lieferleistung zu vereinbarten Lieferzeiten

• Prozentsatz eingehender Ausschussware (Liefergenauigkeit)

• MTBF (Mean Time Between Failure)

• Garantieansprüche

• Abrufzeit

• Servicequalität, Reaktionszeit des Kundendienstes

• Beziehung, Zugänglichkeit und Reaktionsfähigkeit der Kontoverwaltung

• Kosten halten oder senken

Key Performance Indicators (KPIs) sollten diskret und leicht verständlich sein und ausreichende Daten liefern, um eine schnelle Analyse der aktuellen Situation zu ermöglichen. Das Beschaffungsteam sollte die relative Bedeutung jedes KPI bewerten, eine numerische Gewichtung zuweisen und sich auf Bewertungsrichtlinien einigen.

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Beschaffungsexperten sollten sich auch der häufig auftretenden sogenannten „weichen“ Probleme bewusst sein. Dazu gehören Überlegungen wie ethische Fragen, Nachhaltigkeitsfragen, berufliche Beziehungen, kulturelle Passung und Innovation.

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Lieferanten sollten immer aufgefordert werden, ihre Vertragserfüllung kontinuierlich zu verbessern. Es sind jedoch Anreize für den Lieferanten erforderlich, Kostenverbesserungen zu berücksichtigen oder mehr für den gleichen Preis zu liefern. Anreize können viele Formen annehmen.

Die Leistungsüberwachung kann eine zeitaufwändige Aufgabe sein, daher sollten der Aufwand und die Methoden in einem angemessenen Verhältnis zum Wert und zur Bedeutung des Auftrags stehen.

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Die zur Überwachung der Leistung des Lieferanten verwendeten Maßnahmen, Ziele und Zielvorgaben müssen denen entsprechen, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses vereinbart wurden. Daher ist es wichtig, gleich zu Beginn eine Verpflichtung zur kontinuierlichen Verbesserung festzulegen. Es ist im Allgemeinen unfair gegenüber dem Lieferanten, nach Vertragsbeginn plötzlich eine Reihe von Maßnahmen einzuleiten, es sei denn, es gibt einen vereinbarten Vertragsänderungsrahmen, der die Einführung solcher Maßnahmen ermöglicht, um den Bestrebungen der Vertragsparteien in Bezug auf kontinuierliche Verbesserung gerecht zu werden .

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Wichtige Lieferanten von hochwertigen und risikoreichen Gütern und Dienstleistungen erfordern eine engmaschige Leistungs- und Beziehungsüberwachung. Die meisten Ressourcen sollten für sie eingesetzt werden. Dies kann auch monatliche Treffen umfassen, bei denen die Leistung besprochen, Probleme gelöst und gegebenenfalls neue Ziele festgelegt werden. Der Ausfall eines Schlüssellieferanten kann für ein Unternehmen katastrophal sein, und daher ist es wichtig sicherzustellen, dass der Vertrag angemessen robuste Ausstiegsklauseln und Notfallpläne enthält.

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Wir ermutigen Beschaffungsfachleute, gegebenenfalls Feedback-Gespräche mit Lieferanten in den Räumlichkeiten der Lieferanten abzuhalten, da dies ihnen ermöglicht, das Effizienzniveau auf dem „Heimgelände“ der Lieferanten zu beurteilen. Bei einigen Dienstleistern oder Produktanbietern kann die Situation jedoch etwas anders sein.

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Leistungsüberwachung ist möglicherweise nicht für alle Lieferanten geeignet; Es empfiehlt sich jedoch, die Lieferantenmessung und -überwachung in alle Verträge aufzunehmen, damit Qualität, Preis, Lieferung und Serviceniveau überwacht werden können, um die Vertragserfüllung und -einhaltung sicherzustellen.

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Für den Fall, dass ein Lieferant die Anforderungen des Vertrags dauerhaft nicht erfüllt (und/oder nicht rechtzeitig auf Rückmeldungen oder Vorschläge reagiert), müssen die im Vertrag festgelegten Abhilfemaßnahmen in Betracht gezogen werden.

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Da von der Leistungsüberwachung erwartet wird, dass sie zu einer kontinuierlichen Verbesserung führt, würden die meisten Lieferanten eine langfristige Geschäftsbeziehung mit dem Kunden erwarten. Dabei kann es sich um mehrjährige Verträge handeln, mit Option auf Verlängerung um weitere Perioden, wenn der Lieferant zufrieden stellende Leistungen erbringt.

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AGS-Engineering ermutigt Beschaffungsexperten nachdrücklich, die Leistung wichtiger Lieferanten in Bezug auf Wachstum, Marktanteil und finanzielle Leistungsfähigkeit zu überwachen, damit der Einkäufer das Profil wichtiger Lieferanten in ihren Marktsektoren im Auge behält. Insbesondere mit Schlüssellieferanten ist es ratsam, regelmäßige Treffen auf operativer und strategischer Ebene abzuhalten, um die Beziehungen zu pflegen und zukünftige Marktchancen zu erkunden.

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Lieferantenbeziehungsmanagement

Beschaffungsexperten schaffen Wert für eine Organisation, da sie Waren und Dienstleistungen von externen Quellen erwerben müssen. Einer der strategischen Wege, um dieses Ziel zu erreichen, ist das Beziehungsmanagement. Beziehungen haben zwei Aspekte:

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1. Klares Commitment zwischen den beiden beteiligten Parteien

2. Das Ziel, die Interaktionen zwischen den beiden Parteien zu verstehen, zu vereinbaren und wann immer möglich zu kodifizieren

Lieferantenbeziehungsmanagement ist der Prozess zur Verwaltung dieser beiden Aspekte in der Interaktion zwischen zwei Einheiten, nämlich dem Lieferanten von Waren oder Dienstleistungen und dem Kunden/Endverbraucher.

Lieferantenbeziehungsmanagement bezieht sich eher auf die komplexere Beziehungsentwicklung im Zusammenhang mit befristeten Verträgen als auf das einfachere Leistungsmanagement einzelner Bestellungen. SRM ist ein für beide Seiten vorteilhafter Prozess in beide Richtungen, da es die Leistung sowohl der einkaufenden als auch der liefernden Organisationen verbessern soll. Es beinhaltet die proaktive Entwicklung von Beziehungen zu bestimmten Lieferanten.

Es gibt drei gängige Managementebenen, die von Einkäufern im Umgang mit Lieferanten angewendet werden. Sie können sich bis zu einem gewissen Grad überschneiden, aber hier sind sie:

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• Vertragsmanagement, das die Verwaltung des Vertragsentwicklungsprozesses und die Verwaltung nach Vertragsabschluss umfasst, wie z. B. die Sicherstellung der Vertragserfüllung.

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• Lieferantenmanagement, das das Vertragsmanagement umfasst, aber zusätzlich einen Schwerpunkt auf die Verbesserung der Leistung des Lieferanten bei der Erfüllung der Bedürfnisse des Käufers legt.

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• Beziehungsmanagement, das Vertragsmanagement und Lieferantenmanagement umfasst, aber zusätzlich bemühen sich beide Parteien aktiv, sich ausreichend vertraut zu machen, damit sie vorhersagen können, wie der andere unter unerwarteten Umständen reagieren wird.

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Der Zweck der Investition in eine Beziehung mit einem Lieferanten besteht darin, seine Leistung bei der Erfüllung der Bedürfnisse des Käufers zu verbessern. Der Käufer muss möglicherweise Änderungen vornehmen, um die Leistung des Lieferanten zu verbessern. Das Leistungsmanagement und die Verwaltung von Änderungen zur Verbesserung dieser Leistung sowie die Überwachung der Leistung bilden den Kern des Lieferantenbeziehungsmanagements.

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Die Beziehungen zu Lieferanten variieren im Geschäft. Eine Beziehung kann bewusst distanziert, aber dennoch herzlich sein, wenn es keinen geschäftlichen Nutzen bringt, sie weiterzuentwickeln, wie es der Fall ist, wenn ein Lieferant relativ geringwertige Artikel, die unregelmäßig benötigt werden, mit minimalem Risiko bereitstellt. Andererseits können Beziehungen eng und langfristig sein und auf Partnerbasis umgesetzt werden, wie es bei hochwertigen, risikoreichen Projekten wie Joint Ventures angemessen sein kann

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Beziehungsmanagement kann als die Kunst der effektiven Beschaffung angesehen werden, die die Wissenschaft der Verwendung geeigneter Strategien, Tools und Methoden unterstützt, die auf bestimmte Situationen und Lieferanten zugeschnitten sind. Lieferantenbeziehungsmanagement kann ein ressourcenintensiver Prozess sein, der nur durchgeführt werden sollte, wenn aus der Beziehung ein messbarer Wert gewonnen werden kann, der größer ist als die damit verbundenen Kosten.

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Wenn ein Lieferant ein SRM-Äquivalent betreibt, das als Kundenbeziehungsmanagement oder CRM bezeichnet wird, wäre es in einem ersten Schritt hilfreich festzustellen, wie der Lieferant Ihr Unternehmen als Kunden sieht, da dies ein entscheidender Faktor bei der Entscheidung sein könnte, ob Sie ein SRM verfolgen oder nicht „Beziehungs“-Ansatz.

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Eine Aktivität, die im Rahmen der strategischen Beschaffung von Anfang an durchgeführt werden sollte, ist der Prozess der Lieferantenpositionierung. Dadurch kann der Käufer die Wirkung des Lieferanten auf den Käufer und den Wert dieser Wirkung bestimmen. Nach diesem Prozess kann eine Strategie entwickelt werden, um eine angemessene Beziehung aufzubauen. Wenn beispielsweise die Anforderung des Käufers „strategisch entscheidend“ ist und der Lieferant den Käufer als „Kern“ wahrnimmt, dann besteht das Potenzial für eine enge Beziehung, in der beide Parteien bereit sind, gleiche Ressourcen zu investieren. Wenn der Lieferant andererseits die „strategisch kritische“ Anforderung des Käufers als „verwertbar“ wahrnimmt, sollte der Beschaffungsexperte große Sorgfalt walten lassen und vorzugsweise nach einem neuen Lieferanten suchen oder eine umfassende „Lieferantenkonditionierung“ durchführen, in der Hoffnung, seinen Bedarf zu decken Geschäfte attraktiver erscheinen und das Risiko der Ausbeutung verringern. Die Supply-Positioning-Technik ist eine geeignete Methode zur Bestimmung des Umfangs, in dem Beziehungen zu verschiedenen Lieferanten verwaltet werden müssen, und der Ressourcen, die in die Beziehung investiert werden sollten.

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Die Methode zum Erreichen des Ziels Beziehungsmanagement hängt stark von einigen Faktoren ab, die für das Erreichen erfolgreicher zwischenmenschlicher Beziehungen verantwortlich sind. Sie sind:

• Regelmäßige Kommunikation

• Offenheit und Informationsaustausch

• Engagement und Gleichberechtigung

Beim Beziehungsmanagement konzentriert sich der Einkäufer auf die Organisation des Lieferanten und nutzt Offenheit und Informationsaustausch, um von unbekannten potenziellen Vorteilen zu erfahren, die der Lieferant möglicherweise bieten kann, und der Lieferant wiederum erfährt etwas über die Abläufe der einkaufenden Organisation und kann möglicherweise Verbesserungsmöglichkeiten erkennen die Vorteile ihres Angebots.

Um es abschließend deutlicher zu machen, können wir einige unserer Dienstleistungsbereiche wie folgt auflisten:

• Skills-Gap-Analyse

• Fähigkeitsentwicklung

• Unterstützung bei der Lieferantenkompetenzbewertung

• Unterstützung von Kunden bei der Lieferanten- und Angebotsbewertung

• Unterstützung von Kunden bei der Entwicklung und Verwaltung von Verträgen

• Versorgungssicherheit und Compliance

• Risikoanalyse / Minderung / Risikomanagement

• Leistungscheck

• Unterstützung von Kunden bei der Lieferantenbewertung

• Unterstützung von Kunden bei der Überwachung der Lieferantenleistung

• Kontinuierliche Verbesserung der Lieferanten

• Unterstützung von Kunden im Lieferantenbeziehungsmanagement

• Unterstützung von Kunden in eCommerce-Systemen

• Vorbereitung von Tools, Vorlagen, Checklisten, Umfragen…etc.

• Auditierung von Lieferanten

• Maßgeschneidertes Skills-Training

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